Informasi Legal

Refund Policy

Terakhir diperbarui: 13 September 2026

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian Madu Vitagerd melalui agen dan reseller resmi serta toko official kami.

Pembelian lewat marketplace mengikuti kebijakan pengembalian marketplace masing-masing, yang bisa berbeda dari halaman ini.

2. Jangka waktu

Pengajuan pengembalian diterima paling lambat 14 hari kalender sejak produk kamu terima.

3. Syarat

Pengembalian dapat diproses bila memenuhi semua syarat berikut:

  1. Diajukan dalam 14 hari sejak produk diterima
  2. Disertai bukti pembelian dari agen resmi atau toko official
  3. Kemasan beserta sisa produknya dikembalikan — botol kosong tidak dapat diproses
  4. Berlaku satu kali per pelanggan
  5. Produk bukan dibeli dari penjual di luar jaringan resmi

4. Yang tidak dapat dikembalikan

  • Produk yang dibeli dari penjual di luar jaringan resmi
  • Produk yang kemasannya sudah tidak utuh atau stiker kode gosoknya hilang
  • Produk yang sudah habis
  • Pengajuan yang lewat dari 14 hari
  • Produk yang rusak karena cara penyimpanan yang tidak sesuai anjuran

5. Cara mengajukan

  1. Hubungi tempat kamu membeli — agen resmi atau toko official.
  2. Siapkan bukti pembelian, foto kemasan, dan alasan pengembalian.
  3. Tunggu konfirmasi. Kami akan menghubungi kamu untuk memverifikasi.
  4. Kirim produknya ke alamat yang kami berikan setelah pengajuan disetujui.

6. Ongkos kirim

Ongkos kirim pengembalian ditanggung pembeli, kecuali produk yang kamu terima memang salah atau rusak saat diterima. Dalam kasus itu, ongkos kirimnya kami tanggung.

7. Pengembalian dana

Setelah produk kami terima dan diperiksa, dana dikembalikan lewat transfer bank dalam 7 hari kerja. Nominal yang dikembalikan adalah harga produk, di luar ongkos kirim awal.

8. Produk rusak atau salah kirim

Kalau produk yang kamu terima rusak atau bukan yang kamu pesan, laporkan dalam 3 hari sejak diterima, sertakan foto kondisi paket dan produknya. Kasus seperti ini kami proses terpisah dan lebih cepat.

9. Produk yang diduga palsu

Kalau kamu menduga produk yang kamu terima tidak asli, jangan diminum. Hubungi kami dengan menyertakan foto kemasan, stiker kode gosok, dan bukti pembelian. Lihat cara mengenali produk asli di halaman Produk.

10. Hubungi kami

Pengajuan dan pertanyaan disampaikan lewat halaman Kontak.